報道 8月10日,國網西咸新區供電公司周停電信息通知到戶率99.87%,全省排名第四,創歷史新高。環比增長32.41個百分點,排名提升7位。
停電信息通知到戶是指停電信息分析到戶后,對停電客戶進行短信告知,是安撫客戶情緒,降低投訴風險的重要手段。自公司停電通知到戶功能上線以來,整體停電信息通知到戶率一直不高,造成停電信息不能廣泛告知客戶,無法有效攔截各類工單。為此,該公司多措并舉,旨在提升停電信息通知到戶率,改善客戶用電感知,減少投訴數量。一是在計劃停電信息報送過程中,開展停電信息分析到戶模擬,對于停電設備無法準確定位、停電信息無法準確分析到戶、GIS系統設備命名及掛接關系與實際不符的情況,及時發送停電信息分析到戶問題督辦單至相應支公司,敦促進行營配基礎數據治理;二是每日及時查看當日配網故障停電信息通知到戶率指標完成情況,對當日停電信息通知到戶情況進行核查。對于不滿足要求的停電信息再次進行短信播報;三是每周對停電信息通知到戶疑似數據進行核查、匯總,對短信播報失敗、“一號多戶”的情況,形成督辦單,反饋支公司進行營配基礎數據治理,閉環促進營配數據質量提升。
下一步,國網西咸新區供電公司將持續致力停電信息通知到戶率提升,以高度的責任心,以“嚴、細、實”的工作作風,細化各項工作,為實現全年優質服務目標打下堅實基礎。
西咸新區供電停電信息通知到戶率創新高
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